各黨委、黨總支、直屬黨支部，校屬各單位：

　　為認(rèn)真貫徹省委十屆六次全會(huì)精神，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，著力提升服務(wù)師生水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶動(dòng)作用，更好滿足廣大師生對(duì)美好生活的需要，推動(dòng)中原更加出彩。按照省文明辦《關(guān)于開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)的通知》（豫文明辦〔2018〕30號(hào)）要求，學(xué)校決定在全校廣泛開展“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動(dòng)。具體通知如下：

　　一、總體要求

　　深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和十九大精神，以科學(xué)思想為引領(lǐng)、服務(wù)提升為重點(diǎn)、文明創(chuàng)建為載體、師生滿意為目標(biāo)，著力增強(qiáng)各單位為師生服務(wù)意識(shí)和工作人員素質(zhì)，打造規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、廉潔高效、文明優(yōu)質(zhì)的校園服務(wù)新形象。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩菩?/span>“五優(yōu)”文明服務(wù)

　　圍繞“文明服務(wù)我出彩，師生滿意在窗口”主題，以職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內(nèi)容，以服務(wù)窗口為重點(diǎn)，在各單位中推行“五優(yōu)”文明服務(wù)，即服務(wù)態(tài)度優(yōu)，對(duì)待師生熱心、耐心、貼心，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)、一站式辦理；服務(wù)技能優(yōu)，業(yè)務(wù)精湛，工作規(guī)范，熟練掌握政策規(guī)定和工作流程；服務(wù)效率優(yōu)，工作高效精準(zhǔn)，優(yōu)化流程、限時(shí)辦結(jié)，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+校園服務(wù)”，推進(jìn)工作“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”；服務(wù)舉止優(yōu)，言語(yǔ)文明，舉止得體，微笑服務(wù)，常用歡迎、謝謝、請(qǐng)、再見等用語(yǔ)；服務(wù)環(huán)境優(yōu)，辦事環(huán)境便利舒適、設(shè)施齊全，積極推動(dòng)自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

　　（二）開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動(dòng)

　　充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，定期組織干部職工開展崗位大練兵、文明服務(wù)大比武，創(chuàng)建黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭(zhēng)先進(jìn)位活動(dòng)。要結(jié)合工作實(shí)際開展各類特色志愿服務(wù)活動(dòng)，大力開展誠(chéng)信建設(shè)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。各單位要在“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)、推出一批服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)規(guī)范、辦事廉潔高效、監(jiān)督機(jī)制健全、師生滿意度高的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，利用各類媒體、媒介開展集中宣傳展示，并及時(shí)將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推送至校文明辦進(jìn)行集中宣傳。

　?。ㄈ┐蛟靸?yōu)質(zhì)設(shè)施條件

　　各單位服務(wù)窗口要堅(jiān)持便利師生的宗旨，創(chuàng)造舒適便捷的服務(wù)環(huán)境。要結(jié)合實(shí)際，合理設(shè)置服務(wù)窗口，優(yōu)化美化服務(wù)環(huán)境。要在顯著位置展示服務(wù)規(guī)范，包括規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、職業(yè)守則等內(nèi)容，要充分運(yùn)用展板、招貼畫、電子顯示屏等多種形式宣傳展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，大力營(yíng)造“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”的濃厚氛圍。

三、工作要求

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。各單位要高度重視“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動(dòng)，作為貫徹省委十屆六次全會(huì)精神的具體舉措，作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容，切實(shí)擺上重要議事日程，明確時(shí)限、細(xì)化任務(wù)、注重實(shí)效，實(shí)行臺(tái)賬式管理，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，切實(shí)辦成、辦好一批涉及師生切身利益的實(shí)事，不斷提高校園服務(wù)水平，樹立良好形象。

　　（二）明確重點(diǎn)，示范帶動(dòng)。各單位要率先垂范，身體力行，以服務(wù)窗口為重點(diǎn)，大力推行“五優(yōu)”文明服務(wù)，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)的具體措施，做到全員知曉、全員參與。要把“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動(dòng)與“不忘初心，牢記使命”主題教育結(jié)合起來，切實(shí)在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、提升效能上下功夫，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，努力出彩出新。

　?。ㄈ?qiáng)化督導(dǎo)，狠抓落實(shí)。各單位要結(jié)合“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動(dòng)，經(jīng)常深入基層調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，創(chuàng)新載體、形成特色。學(xué)校將“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)納入精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，不定期對(duì)各單位的服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪督導(dǎo)，對(duì)“冷、硬、拖、卡”等問題突出、師生反映強(qiáng)烈的服務(wù)單位進(jìn)行通報(bào)，責(zé)令限期整改。

各單位要將活動(dòng)開展情況于10月15日前及時(shí)報(bào)送至校文明辦。聯(lián)系電話：69127208，電子郵箱：hswmb2017@126.com。（注：我校從省直文明辦領(lǐng)取2200份《鄭州市文明行為促進(jìn)條例》，教師每人一份，請(qǐng)各單位安排人員于本周二、周三到12號(hào)宿舍樓12103黨委宣傳部文明科辦公室領(lǐng)取。）

華北水利水電大學(xué)文明辦

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